2/25 상승률 Top5 간략 분석 1.한일네트웍스(29.91%-상한가) 업종 : 소프트웨어와 서비스 테마 : 컨택센터(콜센터) 테마 설명 - 이메일, 화상통화 등의 경로로 고객 상담·안내? 인터넷 전문 은행 등장·코로나19 등으로 수요 증가..전년비 22%↑?향후 지능형 컨택센터 요구↑..클라우드 컨택센터 2025년까지 3배 성장 전망컨택센터(Contact Center)는 기존에 전화통화로 고객과의 상담이이뤄지던 것과 달리 이메일, 화상통화, 채팅, 원격제어 등 다양한 경로로 고객의 문제·불만사항 등을 상담·접수하고 해당 과정과 처리 결과를 안내하는 것을 지칭. 컨택센터는 고객과 기업을 연결하는 접점역할을 하며, 인바운드와 아웃바운드로 나눌 수 있음. 인바운드는 고객으로부터 수신된 문의를 처리하는 역할..
